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La Empresa, sus Procesos y la Tecnología Parte 2 PDF Print E-mail
Written by Leopoldo Rodríguez   
Friday, 10 September 2010 00:22

Hola mis 3 lectores, continuando con el post anterior, el cual estuvo enfocado al software, en este nuevo artículo involucro la parte del Hardware de este tema. Hoy en día no solo requerimos computadoras, también queremos dispositivos móvil, sistemas de comunicación avanzados, etc.

 

 

Primero que nada debemos enteder algo, la tecnología hoy en día tiene límites muy altos, a los cuales podemos llegar siempre y cuando contemos con los recursos necesarios para implementarlo; claro que estoy hablando de dinero. A fin de cuentas el dinero es el límite común de los proyectos de tecnología, y es que en ocasiones podemos pensar que el límite puede ser la falta de electricidad en una ubicación, o la falta de telecomunicaciones en otra, pero la realidad es otra, por ejemplo:

 

  • Tu empresa se encuentra en las afueras de la ciudad, no hay electricidad porqué la CFE no llega a ese lugar.
    • Realidad 1: Existen Generadores Eléctricos que pueden ser instalados para estas situaciones.
    • Realidad 2: Puedes hacer un proyecto con la CFE para la red a la ubicación requerida.
  • No hay Internet de ninguna empresa en esta área (hablando de México)
    • Realidad 1: Existe el Internet por Satélite, que funciona en casi cualquier lugar del mundo.
    • Realidad 2: Existen las conexiones inalámbricas de punto a punto, permitiendo obtener conexión con otros sitios a multiples distancias.
    • Realidad 3: En muchas ocasiones puedes contratar con la compañia de teléfonos o cable la instalación hasta la locación necesaria.
Ahora, entrando a las soluciones con tecnología; primero que nada debemos entender que el Internet o las Páginas Web no son la solución a todos los problemas de una empresa; segundo, debemos de igual manera definir que es lo que se requiere mejorar o lograr; repitiendo un poco, las soluciones con tecnología no son solo poner computadoras e Internet, se refieren a realmente utilizar las tecnologías para eficientar el trabajo y mejorar la productividad de las empresas.
Lo primero que pide una empresa es que su sistema sea Web, y que además sea rápido; lo incorrecto aquí es asumir que el sistema web es la solución (un tema que discutí en un artículo anterior), tenemos que conocer exactamente que necesidades tiene el cliente para saber que ofrecer, tomemos como ejemplo que el cliente necesita:
  1. Sistema para registrar casos de soporte
  2. Controlar el historial del soporte (apertura, envío de atención, solución, etc.)
  3. Reportes de trabajo diario que se obtienen en la oficina para enviar las atenciones
  4. Asignación de trabajos
  5. Envío de avisos para atender soporte
  6. Aviso de cierre de soporte
Pueden pensar que una página web es la solución ideal, pero la realidad es que podemos implementar una solución de este tipo con varias tecnologías:
  • Software Dividido en varias partes
    • Software Cliente-Servidor y Web para la captura de soportes, por el lado del cliente o por la persona de atención
    • Software en dispositivo móvil que permita actualizar el estado de los reportes en línea y al momento de ser atendidos. También nos permite recibir nuevos reportes al instante.
    • Software de Reportes Web
  • Conexión de Internet de Alta Velocidad
  • Nombre de Dominio con servicio de hospedaje para la página de los clientes
  • Servidor de Base de Datos
  • Servidor de Servicios
    • Envío y Recepción de información a servicios móviles
    • Sincronización de datos con la página de clientes
  • Computadoras, Dispositivos de Red Local y Seguridad de la Red
Este ejemplo permite integrar diferentes tecnologías, y en ningún momento especificamos el Sistema Operativo y herramienta de desarrollo que utilizaríamos, porque en realidad para dar una solución inicial eso no es necesario, primero tendría el cliente que aceptar el proyecto con ese modelo. Puede ser que la empresa decida que no necesita registrar exactamente en el momento que se solucionó el problema, solo espera que al final del día conocerlo, esto es parte de como integramos el proceso y la tecnología, llegando al punto de la solución que el cliente acepta para su empresa.
Si se fijan, no hablamos de que marca de computadoras, ni de que sistema operativo, ni siquiera definimos que dispositivo móvil tendremos; solo logramos dar una solución tecnológica para una necesidad. Esta pequeña parte da la dirección del proyecto y se puede vender este servicio (que lógicamente yo puedo dar :D), ya que la solución puede ser integrada por diferentes proveedores. La misma solución puede ser implementada de distintas maneras, enfocado a una sola tecnología, pero teniendo las herramientas que tenemos hoy en día, repito lo mismo... EL LIMITE REGULARMENTE ES EL COSTO.

 

Last Updated on Friday, 10 September 2010 01:14
 

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