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La Tecnología y la Ética PDF Print E-mail
Written by Leopoldo Rodríguez   
Wednesday, 10 November 2010 02:36


Una característica de los blogs es que tienen una unión entre lo personal y profesional, nadie escribe nada si no tiene experiencias. Hace algunas semanas  me dedique a tomar un curso que tenía tiempo dándole largas, "Ética Transversal".
En este mundo de competencia y capitalismo, es fácil no tener ética, en tecnología también.

Cuando yo salí de la carrera, recuerdo que entre los diplomas me dieron uno de "Juramento de Ética", me gusto mucho y lo tengo colgado junto a mi título profesional.

A lo largo de trabajo, siempre he sido honesto con los clientes, creo que la honestidad es lo más importante en una relación cliente-proveedor. Donde aplica la ética? En vender algo que no necesitan, en obligarlos a reemplazar algún equipo que no lo requiere, etc. Pero el curso me dejo algo, "el fin no justifica los medios", no porque un cliente necesite mejor servidor, le dañare el suyo.

Mi ejemplo más claro de esto: un cliente me cancela, yo le tenía todos sus recursos de TIC funcionando al 100%, pero le enojaba que no le diera prioridad a su iTunes o a bajar películas o diferentes asuntos personales, a fin de cuentas me cancelo. Me dijo que quería las contraseñas y me empezó a amenazar cuando le dije que ya tenía un email con toda la información necesaria (contraseñas, configuraciones, etc.) Ya que él era el dueño de su información, y yo simplemente el administrador de la misma; le aconseje que debía borrar mi usuario del servidor, evitando así, malos entendidos de su parte.

Meses después, me habla y dice "no hay tiempo que no se llegue, ni plazo que no se cumpla", a lo que me sorprendí (le entregue todo y me liquido los saldos), pero me comenta que tiene un cochinero y que nada funciona pues se cambiaron de oficina y le movieron a la configuración, pero que no le quisieron dar las nuevas claves, así que requería a alguien de confianza que le resolviera todo. Le resolví su problema ($$ es $$), le costó más caro arreglarlo, le mostré como el problema fue una mala configuración realizada por algún novato, le costó caro el trabajo a su ver, pero no le quedo de otra, no tenemos otra relación laboral.

Muy fácil originalmente pude querer forzarlo a pagarme algo antes de darle las claves, pero no es ético. También tenía en mis manos cobrarle más o decirle que el problema era más grave de lo que realmente era (Le pusieron IP dinámica a un servidor de dominio, siendo el router de Telmex el DHCP). Pero esto no es un caso aislado, pasa mucho, de hecho olvide mencionar que este cliente le pago primero a 3 ingenieros mas antes que a mí.

Los dejo con un mejor ejemplo, Steve Jobs tuvo un reciente problema con el iPhone 4, pero quiso desviar la atención y dijo en conferencia de prensa "todos los teléfonos celulares tienen perdida de señal, RIM, HTC y Motorola lo saben y tienen ese problema", RIM les contesto: "nuestros equipos no tienen ese problema, nuestros clientes no requieren de un case para funcionar bien". Si bien todos los teléfonos tienen perdidas de señal por una u otra razón, dando "técnicamente" la razón a Steve Jobs, su actitud fue ética?.....

Gracias por tu tiempo.

 

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